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| 컨택 센터 구성 | - 상담사 및 스킬 관리 - 호 분배 전략 (예: BSR) - 라우팅 정책 및 호 처리 |
| Avaya Aura Communication Manager 기본 | - 호 처리 및 라우팅 - 관리 및 구성 기본 - 시스템 아키텍처 및 구성 요소 |
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Agents in the Quick Credit call center often give customers there extension number when a return call is required. The main message instructs those who know their party's extension to enter it at any time.
Which two vector commands are used to route the call? (Choose two.)
- A. Route-to number
- B. Messaging skill
- C. Converse-on skill
- D. Route-to digits
- E. Collect digits
정답: D,E 🗳️
Agent 20042, a scenario mortgage specialist, is assigned 5 skills.
Which two ways can the agent identify the type of call that being delivered? (Choose two.)
- A. by the flashing skill button on the telephone set
- B. by the Skill whisper announcement before call: is delivered
- C. by the VDN of Origin announcement before call is delivered
- D. by the telephone display (a = Originator Name to VDN)
정답: C,D 🗳️
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
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A customer's CMS link has been set up properly. After turning CMS on, the link does not come up. Based on the lines in /cms/pbx/acd1/spi.err, what is the cause for this issue?
- A. CM version is not matching CMS setup.
- B. CMS version is misconfigured on the system-parameters features form.
- C. CMS version is not configured an the system-parameters features farm,
- D. There is no network connection to CLAN.
정답: A 🗳️
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두부찌개 -
친구랑 공동구매했는데 돈도 적게 들이고 6201-1시험합격하게 되었네요.
상담자분 말씀대로 높은 점수는 아니더라도 시험패스는 가능한 자료였네요. 감사합니다.ㅎㅎ ^^