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The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?
- A. Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
- B. Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
- C. Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
- D. Add vector variables to each vector to test for working hours.
정답: A 🗳️
A customer has 3 ACDs on CMS. ACD1 is in the Eastern time zone; ACD2 is the central time zone, and ACD3 is the Pacific Time zone. The Master clack is in the Central time zone. The users look at a historical daily report for ACD3 and the total calls are less than the interval totals for the same skill and date.
Which statement describes why they do not match?
- A. The nightly backup was in contention far the nightly archiver for ACD3.
- B. The nightly archiver for ACD3 failed to run successfully.
- C. The nightly archiver far ACD3 ran before the day ended and only archived part of the day.
- D. The nightly archivers far ACD1 and ACD2 have not complete yet.
정답: C 🗳️
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폭탄주 -
Avaya 6201.1덤프 아직까지는 유효합니다.
보기순서가 섞여서 나오던데 확실하게 외워가시는게 좋을거 같습니다.