Nortel SCCS/Express/TAPI/Web Client/Agent은 출제 범위가 넓고 난도가 높아 혼자 준비하기 쉽지 않은 시험입니다. ITDumpsKR의 920-316 모의고사는 2026년 최신 출제 경향을 반영해 구성되었습니다. 검증된 자료로 효율적으로 대비하시기 바랍니다.
Nortel 920-316 시험 개요:
| 인증 벤더: | Nortel Networks (구 인증 프로그램; 현재 Avaya와 연계됨) |
|---|---|
| 시험명: | Nortel SCCS / Express / TAPI / Web Client / Agent |
| 시험 번호: | 920-316 |
| 시험 시간: | 공식적으로 발표되지 않음 (일반적으로 약 90분으로 추정) |
| 관련 자격증: | Nortel Contact Center Nortel Symposium Call Center Server (SCCS) |
| 시험 형식: | 객관식 문항 (MCQ) |
| 응시료: | 공식적으로 발표되지 않음 (구 인증 시험; 과거 지역 및 제공 기관에 따라 가격 상이) |
| 지원 언어: | English |
| 자격증 유효 기간: | 공식적으로 명시되지 않음 (구 인증으로, 통상 프로그램 중단 시 효력이 종료됨) |
| 실제 시험 문항 수: | 공식적으로 발표되지 않음 (약 50~70문항 수준) |
| 합격 점수: | 공식적으로 발표되지 않음 (일반적으로 약 70%로 추정) |
| 권장 교육: | Nortel Contact Center / SCCS 교육 과정 (Avaya 학습 플랫폼을 통해 구 자료 제공) |
| 시험 등록: | Avaya 인증 / 학습 포털 (과거 인증 체계의 후속 채널) |
| 샘플 문제: |  |
| 응시 방법: | 감독 하에 진행되는 인증 시험 (과거 Pearson VUE 또는 공인 시험 센터에서 시행되었으며, 현재는 구 인증 프로그램으로 분류됨) |
| 전제 조건: | 공식적으로 발표된 응시 자격 요건은 없으며, 주로 Nortel SCCS/Express 시스템을 다루는 고객센터 관리자, 엔지니어 또는 기술 지원 담당자를 대상으로 설계되었습니다. |
Nortel 920-316 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| TAPI 연동 | - Telephony Application Programming Interface (TAPI)
|
| Nortel Express Contact Center | - 설정 및 배포
|
| 상담원 운영 업무 | - 고객센터 상담원 업무 흐름
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| Web Client 기능 | - 상담원용 웹 기반 인터페이스
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| SCCS (Symposium Call Center Server) 아키텍처 | - 시스템 구성 요소 및 통화 흐름 아키텍처
|
920-316 시험에 대해 자주 묻는 질문
920-316은(는) Nortel이(가) 주관하는 공인 시험으로, 합격하면 Nortel Contact Center / SCCS 전문가 (구 인증) 자격이 부여됩니다. 인증 등급은 전문가 등급 (구 인증 / 공식 표준화되지 않음)입니다. 이 시험은 Nortel Contact Center, Nortel Symposium Call Center Server (SCCS) 등의 관련 인증과도 연계되어 있어 커리어 확장에 유리합니다. ITDumpsKR에서는 Nortel SCCS/Express/TAPI/Web Client/Agent 대비를 위한 69문항의 연습문제를 제공하고 있으니 함께 활용해 보시기 바랍니다.
920-316 시험의 총 문항 수는 공식적으로 발표되지 않음 (약 50~70문항 수준)이며, 시험 시간은 공식적으로 발표되지 않음 (일반적으로 약 90분으로 추정)입니다. 문항 수를 시간으로 나누어 보면 문항당 배정 시간이 빠듯한 편이므로, 평소에 시간을 재어 가며 푸는 연습이 반드시 필요합니다. ITDumpsKR의 모의고사로 실제와 동일한 시간 제한 속에서 69문항을 풀어 보면 시간 배분 감각을 익힐 수 있으며, 막히는 문제는 표시해 두고 뒤로 미루는 전략도 함께 연습하시는 것이 좋습니다.
합격 기준 점수는 공식적으로 발표되지 않음 (일반적으로 약 70%로 추정)이며, 공식 응시료는 공식적으로 발표되지 않음 (구 인증 시험; 과거 지역 및 제공 기관에 따라 가격 상이)입니다. 불합격 시 재응시에는 응시료를 다시 전액 납부해야 하므로 한 번에 합격하는 것이 비용 측면에서 훨씬 유리합니다. 응시 전에 ITDumpsKR의 연습문제로 실력을 미리 점검해 보시고, 안정적인 점수가 나올 때 시험에 응시하시는 것을 권장합니다.
공식적으로 발표된 응시 자격 요건은 없으며, 주로 Nortel SCCS/Express 시스템을 다루는 고객센터 관리자, 엔지니어 또는 기술 지원 담당자를 대상으로 설계되었습니다.
아래 공식 접수 채널에서 신청하실 수 있습니다.
시험 방식은 감독 하에 진행되는 인증 시험 (과거 Pearson VUE 또는 공인 시험 센터에서 시행되었으며, 현재는 구 인증 프로그램으로 분류됨)입니다.
공식 사이트에서는 다음과 같은 추천 교육 과정을 안내하고 있습니다.
공식 교육으로 이론을 다진 뒤 ITDumpsKR의 69문항 연습문제를 병행하면, 학습한 내용을 실전 문제로 확인하며 마무리하실 수 있습니다.
가능합니다. ITDumpsKR은 920-316 자료의 무료 샘플(PDF 데모)을 제공하므로, 구매 전에 문제 품질과 구성을 직접 확인하실 수 있습니다. 구매 후에는 365일 동안 무료 업데이트가 제공되며, 업데이트 기간이 만료된 이후에는 50% 할인된 가격으로 갱신하실 수 있습니다.
ITDumpsKR은 환불 보장 제도를 운영하고 있습니다. 구매 후 60일 이내에 해당 시험에 응시하여 불합격한 경우 전액 환불을 신청하실 수 있습니다. 다만 구매 후 3일 이내에 응시한 경우, 자료를 다운로드만 하고 실제 시험에 응시하지 않은 경우, 무료 자료 및 만료된 주문은 대상에서 제외되며, 응시자 성명과 결제자 성명이 일치해야 합니다. 환불 신청 시에는 응시 등록 확인서 사본과 공식 성적표(Score Report) PDF를 시험일로부터 2일 이내에 제출하셔야 하며, 접수 후 7일 이내에 처리됩니다. 환불 대신 제품 교환을 선택하시면 동일 가격의 시험 자료 두 개를 무료로 받으실 수 있으며, 기존 구매 제품의 업데이트 서비스도 그대로 유지됩니다.
제품은 결제 후 즉시 다운로드할 수 있으며, 결제 완료 후 1분 이내에 이메일로도 발송됩니다. 2시간이 지나도 받지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속히 처리해 드립니다. 설치 가능한 컴퓨터 대수에는 제한이 없습니다.
920-316 시험의 공식 출제 범위는 총 5개의 영역으로 구성되어 있습니다. 주요 영역으로는 TAPI 연동, 상담원 운영 업무, Web Client 기능 등이 있습니다. 전체 세부 항목과 영역별 배점은 위의 시험 개요에서 확인하실 수 있습니다.
1245 분의 상품리뷰 
크리스마스이브 -
Nortel 920-316덤프받고 공부할 시간이 별로 없어 두번만 외우고 시험봤는데
아리까리한 게 많아서 시험보는내내 긴장했는데 결과가 의외로 합격이었어요.
정말 많은 도움 주셔서 감사합니다.