SAP C-BOSUP-90 : SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects

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SAP C-BOSUP-90 시험 요강 주제:

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1. How can you find the Root Cause Analysis within SAP Solution Manager?

A) Fill in the search box with keyword Root Cause Analysis.
B) Open a new application with default settings.
C) Use the left side menu.
D) Use the appropriate work center transaction code.

2. When you have reached a limit in processing a message what would be helpful for you to move forward?

A) Take as much time as you need to think about the customer's issue on your own.
B) Call the customer and tell them that you cannot progress their message.
C) Send the customer as much documentation as possible so they can find the solution themselves.
D) Good working relationships with colleagues with whom you can share and discuss ideas.

3. What is the recommended way to progress a message that is difficult to clarify?

A) Escalate the message immediately to a more senior support consultant.
B) Change the message status to Customer Action and tell the client that you cannot do much until more information is provided.
C) Ask the client to provide screenshots and request information point by point.
D) Force the client to close the message and open a new one that is clearer.

4. As you gain experience in solving messages you will also increase the amount of knowledge around the product.
How can you reference these solutions in the future?

A) Contact the customer to find out what the solution was for their solved message.
B) Document solutions and share this information with your colleagues.
C) Keep the solutions only in the previously solved messages.
D) Each customer and message is unique so previous solutions are not useful.

5. Where is collected data processed to generate a report when using SAP EarlyWatch Alert?

A) In SAP Support office by support consultants
B) In the Data Collectors on satellite systems
C) In the SAP Service Marketplace
D) In SAP Solution Manager

질문과 대답: