IBM C9510-526 : IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development

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1. A Level 1 support professional would like to be kept informed of product-specific news or updated support content, such as publications, hints and tips, technical notes, product flashes (alerts)and downloads, and drivers. What is the advantage of the My Support webpage?
The information:

A) can be animated like a Power Point presentation.
B) will be translated to the National Language.
C) can be personalized.
D) can be refreshed to always show current information.

2. Which one of the following is not a service of the IBM Passport Advantage offering?

A) product updates
B) software download and licensing
C) 24x7 support on all Problem Management Records (PMRs)
D) software maintenance and support

3. The Format Alter (FA) 1654 has a timezone. TZ field.
This refers to the timezone of:

A) the customer contact
B) the customer's support contract
C) L2 support
D) L1 support

4. What is the encryption level and method that is used by Assist On-site (AOS)?

A) 128-bit Data Encryption Standard (DES)
B) 256-bit Triple Data Encryption Standard (DES)
C) 64-bit Advanced Encryption Standard (AES)
D) 128-bit Advanced Encryption Standard (AES)

5. The customer has expressed their concern on one of their Severity 1 Priority 1 Problem Management Records (PMRs)and has requested a call back from management. The L1 support professional needs to inform the Duty manager about the customer's escalation.
How does the L1 support professional find the Duty manager?
From the:

A) Contact Reference File (CRF)
B) BluePages
C) Account Representative responsible for the customer
D) PMR scratch pad

질문과 대답: