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| 섹션 | 비중 | 목표 |
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| 주제 1: AICC 솔루션 설계 | 25% | - 처리 용량 계획 및 네트워크 설계 - 요구 사항 분석 및 솔루션 기획 - 고가용성 및 재해 복구 체계 설계 - 보안 및 규정 준수 관련 고려 사항 |
| 주제 2: 사전 영업 역량 및 사례 분석 | 25% | - 자주 발생하는 문제점 및 해결 방안 - 경쟁 환경 분석 및 차별점 도출 - 주요 프로젝트 사례 및 우수 적용 사례 - 솔루션 제안서 작성 및 견적 준비 |
| 주제 3: AICC 솔루션 개요 | 20% | - AICC 솔루션의 아키텍처 및 구성 요소 - AICC의 기본 개념 및 위치 - 대표적인 적용 시나리오 및 기대 효과 |
| 주제 4: AICC 제품 관련 지식 | 30% | - CRM, 과금 시스템 등 타사 시스템과의 연동 - CTI, IVR, 녹음 등 핵심 모듈 - ICD (Intelligent Call Distributor)의 원리 및 기능 - UAP (Unified Agent Platform)의 기능 및 사양 |
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1. When configuring a SIP trunk between the AICC solution and an ITSP (Internet Telephony Service Provider), which SIP message is sent by the AICC system to initiate a call?
A) 200 OK
B) ACK
C) INVITE
D) BYE
2. Which AICC concept refers to the practice of routing interactions to the best available resource, whether that is a human agent or an automated self-service system?
A) Manual Routing
B) Default Routing
C) Intelligent Routing
D) Direct Dialing
3. What does the term "Service Virtualization" refer to in the context of AICC component design?
A) Abstracting the underlying telephony hardware so the application uses a standard API (like TSAPI or JTAPI).
B) Running the AICC software on virtual machines.
C) Creating virtual agents powered by AI.
D) The ability of the UAP to run in a web browser.
4. In a multi-channel interaction, what is the "context" that needs to be preserved when switching channels?
A) The network IP address of the customer's device.
B) The agent's login information.
C) The time of day the interaction started.
D) The customer's identity, previous interaction history, and the current state of their issue.
5. Which AICC feature would be used to implement a "virtual queue" where a customer can opt for a callback instead of waiting on hold, and the system calls them back when their turn arrives?
A) IVR self-service menu.
B) Outbound predictive dialer.
C) Voicemail system.
D) Callback Service integrated with the ICD queue management.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: C | 질문 # 2 정답: C | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: D | 질문 # 5 정답: D |
1295 분의 상품리뷰 
늘 지금처럼 -
인터넷에 검색해보니 Huawei자격증은 모두들 덤프로 취득한다고 해서 덤프 찾다보니 들어오게 되었습니다.
처음엔 덤프가 뭔지도 잘 모르겠고 또 결제했는데 자료를 안보내오면 어쩌나 걱정도 많이 하고 했는데 페이팔을 통한
결제라 안보내오면 페이팔에 신고하면 되니까 믿음이 생겨 구매했는데 덤프도 몇분만에 받았고 시험점수도 잘 나와서 좋네요.