최신Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語무료샘플문제

문제1
シナリオ
ある商用 IT サービス会社は、長年にわたって成功を収めてきました。その重要な戦略的差別化要因は、非常に短いリード タイムで顧客のニーズを満たす新しいサービスを提供することです。最近、利益が落ち込んでおり、上級管理職は IT サービスを外部の顧客に提供するためのライフサイクル コストを検討する必要に迫られています。
この組織には、しばらくの間、顧客およびサポート ビューを含むサービス カタログがありました。これは、IT サービスに関する重要な情報源であり、ビジネス関係マネージャーと IT サービス チームの両方によって使用されます。サービスは社内で設計されていますが、多くの場合、他のサプライヤーと協力して移行および運用されています。
サービスごとに、サービス カタログには現在次のものが含まれています。
* サービスの説明
※サービスレベル目標のまとめ
*サポートのレベルとサポートの詳細
* サポートするサービスとコンポーネントの詳細
※仕入先からのサービス内容
潜在的な新規顧客からセールス リードが得られると、要件がサービス カタログ内のサービスと比較され、一致するサービスが見つからない場合は、新しいサービスを迅速に開発するためのプロジェクトが設定されます。これまで、これは顧客のニーズを満たすものとして正当化されてきましたが、完全なビジネス ケースは作成されませんでした。
シニア サービス マネージャーは、サービス ポートフォリオ管理プロセスの導入を提案しており、IT 管理チームのサポートを得る必要があります。管理チームは、サービス カタログに既にあるものに加えて、サービス ポートフォリオに含まれる追加情報と、それが彼らにとってどのような価値があるかを知りたいと考えています。
同社は、新しいリソースへの投資を制限しようとしています。したがって、次の予算サイクルで承認できるプロジェクトはごくわずかです。
シナリオを参照してください。
サービス カタログの要素に加えてサービス ポートフォリオに含まれる要素を最も適切に説明し、現在の問題を解決する際にサービス ポートフォリオ管理が IT サービス企業にもたらす付加価値を説明しているステートメントは、次のうちどれですか?