EXIN ITSM20F : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)

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1. When a new service is being planned Service Level Management (SLM) needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted.
From which process will Service Level Management (SLM) require input?

A) Management for IT Services
B) Availability Management
C) IT Service Continuity Management
D) Capacity Management Financial

2. A Release policy needs to be documented and agreed. What must be included in the Release policy?

A) an analysis of the success or failure of
B) Releases Requests For Change (RFCs)
C) the frequency and type of Releases
D) the Release dates

3. Which process has the objective to ensure that the available supply of processing power matches the business demands, both now and in the future?

A) Management for IT Services
B) Availability Management
C) IT Service Continuity Management
D) Capacity Management Financial

4. One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?

A) Problem Control
B) Identification of root causes
C) Error Control
D) Proactive Problem Management

5. What is the definition of IT Service Management?

A) Best practice guidance for operating services
B) Specialized organizational capabilities providing value to customers
C) Requirements for delivering service based upon best practices
D) An organization supping services to one or more customers

질문과 대답: