Nokia SDM_2002001030 : SDM Certification - PS NSOP

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1. You are supporting the review of the SLA's and are asked to advise the two 'Exemptions' that will have MOST impact. Which are the 2 with MOST impact?

A) Performance degradation caused by activities not approved by NSN & Planned downtime for activities necessary to maintain and optimise the network.
B) Non aligned 3rd Party SLA's & NSN Customer Contract SLA's & Performance/Capacity limitations arising caused by special holidays.
C) Planned downtime for activities necessary to maintain and optimise the network & non aligned 3rd Party SLA's & NSN Customer Contract SLA's.
D) Planned downtime for activities necessary to maintain and optimise the network & Performance degradations caused by subcontractors.

2. Liquidated Damages are:

A) Deterrent damages to avoid non performance by vendor
B) Reasonable estimate of monetary loss.
C) A mutually agreed best guess of damages or loss
D) Genuine pre-estimate of damages or loss by both parties

3. What is a typical contractual risk?

A) The wording in the annex of the contract is in contradiction with the main body and might be used by the customer to open up the agreement again to renegotiate conditions.
B) A new handset from a fairly unknown producer was launched by one of our customer what might cause unexpected signalling or non 3GPP conformance.
C) The only and best technical experts with excellent knowledge about the customer network is on sick leave since few days and might not return for several month.
D) The customer might postpone the payment of the issued invoices due to liquidity issues communicated in the press.

4. Under what circumstance could Technical support be provided by Care Engineers?

A) In all fault cases concerning 3rd party hardware issues.
B) Where the customer contract included care ESS or onsite support services.
C) For any fault that cannot be resolved by Technical Support.
D) In all circumstances where Care are co-located within the same location as Technical support.

5. One of your Technical Support Engineer's has caused a major outage while carrying out a minor configuration change on an RNC. As the Technical Support Manager, what is the correct follow up action?

A) Ensure the engineer receives the required training to ensure the error is not repeated.
B) Reprimand the engineer and send a major outage report to the customer.
C) Assign RNC configuration changes to only Senior Technical Support Engineers to minimise the risk of recurrence.
D) Immediately inform the CT head so he can advise the customer that the issue has been resolved.

질문과 대답: