아는 것과 시험장에서 풀어내는 것은 다릅니다. ITDumpsKR의 Service-Con-201 모의고사는 실제 시험 환경을 그대로 재현해 292문항을 시간 제한 속에 연습할 수 있게 해 줍니다. 2026년 Salesforce Certified Service Cloud Consultant 응시 전에 실전 감각을 미리 다듬어 두십시오.
Salesforce Service-Con-201 시험 개요:
| 인증 벤더: | Salesforce |
|---|---|
| 시험명: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| 시험 번호: | Service-Con-201 |
| 시험 시간: | 105분 |
| 실제 시험 문항 수: | 60-65 |
| 지원 언어: | French, Portuguese (Brazil), German, Japanese, English, Spanish |
| 관련 자격증: | Salesforce Certified Platform Administrator Salesforce Certified Administrator |
| 응시료: | USD 200 |
| 시험 형식: | 시나리오 기반 문제, 객관식 단일 답형, 객관식 복수 답형 |
| 합격 점수: | 78% |
| 자격증 유효 기간: | 2년 |
| 권장 교육: | Prepare for Your Salesforce Service Cloud Consultant Credential Administer Intelligent Service Cloud Solutions (ADX361) Administer and Maintain Service Cloud (ADX261) |
| 시험 등록: | Kryterion Webassessor Pearson VUE |
| 샘플 문제: | Salesforce Service-Con-201 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 지정 시험장 응시 |
| 전제 조건: | Salesforce Certified Platform Administrator 또는 Salesforce Certified Administrator 자격증 보유 |
| 공식 요강 URL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Con-201 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 문의 접수 및 상호작용 채널 | 13% | - 상호작용 채널 권장 방안 - 문의 접수 채널 설계 - AI 및 지능형 서비스 기능 |
| 지식 관리 | 12% | - 지식 기반 서비스 방법론 - 지식 문서 수명 주기 - 지원 및 셀프서비스를 위한 지식 설정 |
| 산업 관련 지식 | 12% | - 컨택센터 지표 및 핵심 성과 지표(KPI) - 위험, 이점 및 사업 과제 평가 |
| 시스템 연동 | 5% | - 외부 시스템과의 연결 - 연동 활용 사례 및 고려 사항 |
| Service Cloud 솔루션 설계 | 20% | - 데이터 보안 및 규정 준수 - 기능, 제한 사항 및 절충점 검토 - 요구사항 분석 및 솔루션 설계 |
| 컨택센터 분석 | 8% | - 보고서 및 대시보드 작성 - 이해관계자용 분석 자료 제공 |
| 구현 전략 | 12% | - 배포 및 교육 전략 - 데이터 마이그레이션, 품질 및 거버넌스 - 컨설팅 업무 참여 |
| 사례 관리 | 18% | - 서비스 권한, 이정표 및 서비스 수준 계약(SLA) - 전 과정에 걸친 사례 관리 설계 - Service Cloud 자동화 - 사례 예방 및 우회 전략 |
Service-Con-201 시험에 대해 자주 묻는 질문
Service-Con-201은(는) Salesforce이(가) 주관하는 공인 시험으로, 합격하면 Salesforce Certified Service Cloud Consultant 자격이 부여됩니다. 인증 등급은 전문가입니다. 이 시험은 Salesforce Certified Platform Administrator, Salesforce Certified Administrator 등의 관련 인증과도 연계되어 있어 커리어 확장에 유리합니다. ITDumpsKR에서는 Salesforce Certified Service Cloud Consultant 대비를 위한 292문항의 연습문제를 제공하고 있으니 함께 활용해 보시기 바랍니다.
Service-Con-201 시험의 총 문항 수는 60-65이며, 시험 시간은 105분입니다. 문항 수를 시간으로 나누어 보면 문항당 배정 시간이 빠듯한 편이므로, 평소에 시간을 재어 가며 푸는 연습이 반드시 필요합니다. ITDumpsKR의 모의고사로 실제와 동일한 시간 제한 속에서 292문항을 풀어 보면 시간 배분 감각을 익힐 수 있으며, 막히는 문제는 표시해 두고 뒤로 미루는 전략도 함께 연습하시는 것이 좋습니다.
합격 기준 점수는 78%이며, 공식 응시료는 USD 200입니다. 불합격 시 재응시에는 응시료를 다시 전액 납부해야 하므로 한 번에 합격하는 것이 비용 측면에서 훨씬 유리합니다. 응시 전에 ITDumpsKR의 연습문제로 실력을 미리 점검해 보시고, 안정적인 점수가 나올 때 시험에 응시하시는 것을 권장합니다.
Salesforce Certified Platform Administrator 또는 Salesforce Certified Administrator 자격증 보유 보다 정확한 최신 응시 조건은 공식 안내 페이지에서 반드시 확인하시기 바랍니다.
공식 사이트에서는 다음과 같은 추천 교육 과정을 안내하고 있습니다.
- Administer and Maintain Service Cloud (ADX261)
- Administer Intelligent Service Cloud Solutions (ADX361)
- Prepare for Your Salesforce Service Cloud Consultant Credential
공식 교육으로 이론을 다진 뒤 ITDumpsKR의 292문항 연습문제를 병행하면, 학습한 내용을 실전 문제로 확인하며 마무리하실 수 있습니다.
가능합니다. ITDumpsKR은 Service-Con-201 자료의 무료 샘플(PDF 데모)을 제공하므로, 구매 전에 문제 품질과 구성을 직접 확인하실 수 있습니다. 구매 후에는 365일 동안 무료 업데이트가 제공되며, 업데이트 기간이 만료된 이후에는 50% 할인된 가격으로 갱신하실 수 있습니다.
ITDumpsKR은 환불 보장 제도를 운영하고 있습니다. 구매 후 60일 이내에 해당 시험에 응시하여 불합격한 경우 전액 환불을 신청하실 수 있습니다. 다만 구매 후 3일 이내에 응시한 경우, 자료를 다운로드만 하고 실제 시험에 응시하지 않은 경우, 무료 자료 및 만료된 주문은 대상에서 제외되며, 응시자 성명과 결제자 성명이 일치해야 합니다. 환불 신청 시에는 응시 등록 확인서 사본과 공식 성적표(Score Report) PDF를 시험일로부터 2일 이내에 제출하셔야 하며, 접수 후 7일 이내에 처리됩니다. 환불 대신 제품 교환을 선택하시면 동일 가격의 시험 자료 두 개를 무료로 받으실 수 있으며, 기존 구매 제품의 업데이트 서비스도 그대로 유지됩니다.
제품은 결제 후 즉시 다운로드할 수 있으며, 결제 완료 후 1분 이내에 이메일로도 발송됩니다. 2시간이 지나도 받지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속히 처리해 드립니다. 설치 가능한 컴퓨터 대수에는 제한이 없습니다.
Service-Con-201 시험의 공식 출제 범위는 총 8개의 영역으로 구성되어 있습니다. 주요 영역으로는 사례 관리(18%), 컨택센터 분석(8%), 문의 접수 및 상호작용 채널(13%) 등이 있습니다. 전체 세부 항목과 영역별 배점은 위의 시험 개요에서 확인하실 수 있습니다.
최신 Salesforce Consultant Service-Con-201 무료샘플문제
The service center managers and IT team at Cloud Kicks have asked the consultant for a cost-benefit analysis after a new Service Cloud implementation.
What measurement will reflect cost savings after the implementation?
- A. Reduced service rep backlog
- B. KPIs for CSAT
- C. Reduced license count
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
An organization has requested guidance on how to delete customers' personal data when they are no longer associated with the company to stay compliant with global data protection and privacy regulations.
Which solution should the consultant recommend to meet the requirement?
- A. Search for all customer information across environments and deactivate accounts or Experience Cloud users associated with the contact.
- B. Search and remove all customer information, including records and in unindexed freetext fields, and refresh sandboxes to ensure no data retention.
- C. Search for all customer information in production and manually edit the fields of each record to scramble the data so that it is no longer searchable
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
The cost of providing contact center support has steadily increased. Universal Containers wants to take cost-saving measures.
What should the consultant recommend?
- A. Configure a self-service Knowledge Base.
- B. Configure Skills-Based Routing for service channels.
- C. Create auto-response templates for Case emails.
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
Universal Containers is initiating a program to improve customer satisfaction. As part of the program, customers must be surveyed after the case is closed to ensure the customer is satisfied and the issue has been resolved.
Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
- A. Use Escalation Rules to assign the case to a case queue.
- B. Use auto-response rules to send an email to the customer.
- C. Use Flow Builder to send an email to the customer.
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
Cloud Kicks has recently implemented two-way mobile messaging to increase the efficiency of the support team. The company uses key performance indicators (KPIs) to measure the success of the implementation.
Which metric should a consultant use to measure the effectiveness of two-way mobile messaging?
- A. Total Open Cases
- B. Reduced Call Volume
- C. Average Handle Time
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
1248 분의 상품리뷰 
비밀의 섬 -
저는 Salesforce인증인 Service-Con-201시험을 ITDumpsKR에서 자료를
구매하여 시험대비했는데 무난히 합격한 1인입니다.
덤프적중율이 높아 덤프에 있는 문제를 모두 잘 암기하시면 어렵지 않게 패스가능하다고 생각됩니다.