Salesforce Service-Con-201 시험요강:
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참조: https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-service-consultant---Service-Con-201
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최신 Salesforce Consultant Service-Con-201 무료샘플문제
A recent analysis of cases at Cloud Kicks (CK) revealed a high percentage of simple cases, such as password resets and order inquiries. CK wants to provide customer self-service via web, SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp.
What should the consultant recommend to handle the new cases?
- A. Implement Einstein Bots.
- B. Implement Skills-Based Routing.
- C. Implement Case Swarming.
정답: A 🗳️
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
The contact center at Universal Containers wants to reduce case volume and resolution time within Service Cloud.
Which solution should a Service Cloud Consultant recommend?
- A. Implement a Knowledge base for customers and internal users.
- B. Use the Article Auto-Response flow.
- C. Embed the Agentforce Service Agent in the Service Console.
정답: A 🗳️
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
The service team members at Cloud Kicks (CK) are struggling to collaborate with each other on Cases. CK also uses Slack internally.
What should the consultant recommend?
- A. Create a case team workspace in Slack.
- B. Configure a case notification Slackbot.
- C. Enable and configure Swarming in Slack.
정답: A 🗳️
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
Universal Containers (UC) is implementing Service Cloud. UC needs to reduce total case volume and the average amount of time spent by agents on cases.
Which solution meets these requirements?
- A. Enable agent chat functionality for customers. Disable the ability to log a case from the Experience Cloud site.
- B. Use escalation rules to move cases into the correct status. Create reports to monitor service-level agreement (SLA) adherence.
- C. Publish Knowledge articles to the Experience Cloud site, Enable the attachment of articles upon case closure.
정답: C 🗳️
설명: (ITDumpsKR 회원만 볼 수 있음)
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별에서 온 치킨 -
Service-Con-201시험은 패스했습니다. 무리한 부탁이지만 영어가 좀 약해서 추후 한글버전은 출시할 예정이 없는지요?
한글버전이 있으면 영어버전보고 한글번역버전 보고 하면서 공부하면 얼마나 좋을가 기대하게 되네요.
그냥 개인적인 생각으로는 한글번역버전도 있으면 엄청 대박날것 같은데~