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1. Your Engagement Cloud site has had the knowledge function enabled. Your internal users want to author articles. Unfortunately, they cannot find the option to create new articles.
What option could cause this problem?

A) The Base Locale for the articles has not been enabled in the correct language.
B) The User Group selected for authoring articles has been set to 'External".
C) The "Show article snippet in search and recommend" option has not been selected in the task "Manage Administrator Profile Values".
D) Users have not been given the "Knowledge Analyst" role.

2. Immediately after your production deployment of Engagement Cloud your users report that the media toolbar is not being displayed.
Which are two reasons for this behavior?

A) You have not enabled the Computer Telephony Integration (CTI) service.
B) The only toolbar enabled is the default one, and you must configure at least two.
C) You entered a toolbar height that is not more than 70 pixels.
D) You did not enable the vertical toolbar which is required, while the horizontal is optional.
E) The signed-in user does not have the appropriate access privileges to a toolbar.

3. You are at the beginning of an Engagement Cloud implementation project and your team is not able to find some of the email setup tasks.
Which is the main reason for this issue?

A) There are no specific e-mail tasks available.
B) The team members have not established the e-mail feature on the Offerings page.
C) The environment was not provisioned correctly and the service module is missing.
D) The team members don't have the Email Administrator Role provisioned.

4. Because of capacity issues in your Call Center, you have been asked to modify the number of simultaneous chats that an agent can be assigned from 4 to 2.
Which two steps do you have to follow to limit the channel capacity as required?

A) Modify the default values in the Capacity fields for the channels.
B) Select the Manage Capacities task.
C) In the Work Assignments section, modify the default value in the Capacity field to a new value.
D) In the Qualifying Status Values window, select a status from the No Effect on Workload list and move it to the Adds to Workload list.

5. Your customer is not able to use category filters for search and recommended results of Knowledge articles in his environment.
Which of the following is causing this behavior?

A) The user doesn't have the role ENABLE_LOCALE_FILTER_ROLE.
B) The profile CSO_ENABLE_SVC_KMHOME is set to Y.
C) The batch job for recommendations has not been executed.
D) The profile CSO_ENABLE_CATEGORY_FILTER is set to N.
E) The profile CSO_ENABLE_KNOWLEDGE_FAVORITING is set to N.

질문과 대답: