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Oracle 1Z0-1064-26 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 업무 할당 및 경로 지정 | - 작업 대기열 및 할당 규칙
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| 고객 권한 및 실행 계획 | - 서비스 권한 및 서비스 수준 계약(SLA)
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| 디지털 고객 서비스 및 채팅 기능 | - 디지털 고객 서비스(DCS)
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| 서비스 요청 관리 및 확장 | - 애플리케이션 컴포저 확장 기능
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| Redwood 사용자 환경 및 AI 기능 | - AI 기능 활용
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| 데이터 마이그레이션 및 시스템 연동 | - 데이터 가져오기/내보내기
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| 컴퓨터 전화 통합(CTI) | - 전화 시스템 연동 설정
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| 알림, 이메일 및 상호작용 관리 | - 이메일 처리 기능
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| 업무 효율 및 상담 센터 도구 | - 상담원 업무 효율 도구
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Your Engagement Cloud site has had the knowledge function enabled. Your internal users want to author articles. Unfortunately, they cannot find the option to create new articles.
What option could cause this problem?
- A. The Base Locale for the articles has not been enabled in the correct language.
- B. The User Group selected for authoring articles has been set to 'External".
- C. The "Show article snippet in search and recommend" option has not been selected in the task "Manage Administrator Profile Values".
- D. Users have not been given the "Knowledge Analyst" role.
정답: D 🗳️
Immediately after your production deployment of Engagement Cloud your users report that the media toolbar is not being displayed.
Which are two reasons for this behavior?
- A. You have not enabled the Computer Telephony Integration (CTI) service.
- B. The only toolbar enabled is the default one, and you must configure at least two.
- C. You entered a toolbar height that is not more than 70 pixels.
- D. You did not enable the vertical toolbar which is required, while the horizontal is optional.
- E. The signed-in user does not have the appropriate access privileges to a toolbar.
정답: A,D 🗳️
You are at the beginning of an Engagement Cloud implementation project and your team is not able to find some of the email setup tasks.
Which is the main reason for this issue?
- A. There are no specific e-mail tasks available.
- B. The team members have not established the e-mail feature on the Offerings page.
- C. The environment was not provisioned correctly and the service module is missing.
- D. The team members don't have the Email Administrator Role provisioned.
정답: B 🗳️
Because of capacity issues in your Call Center, you have been asked to modify the number of simultaneous chats that an agent can be assigned from 4 to 2.
Which two steps do you have to follow to limit the channel capacity as required?
- A. Modify the default values in the Capacity fields for the channels.
- B. Select the Manage Capacities task.
- C. In the Work Assignments section, modify the default value in the Capacity field to a new value.
- D. In the Qualifying Status Values window, select a status from the No Effect on Workload list and move it to the Adds to Workload list.
정답: A,D 🗳️
Your customer is not able to use category filters for search and recommended results of Knowledge articles in his environment.
Which of the following is causing this behavior?
- A. The user doesn't have the role ENABLE_LOCALE_FILTER_ROLE.
- B. The profile CSO_ENABLE_SVC_KMHOME is set to Y.
- C. The batch job for recommendations has not been executed.
- D. The profile CSO_ENABLE_CATEGORY_FILTER is set to N.
- E. The profile CSO_ENABLE_KNOWLEDGE_FAVORITING is set to N.
정답: A 🗳️
791 분의 상품리뷰 
시험보는 회사원 -
1Z0-1064-26 덤프구매했는데 말씀대로 합격가능한 자료였습니다.
다른 덤프도 구매하려고 했는데 그 과목은 좀 위험하다면서 구매하지 않는편이 좋다고 하더군요.
이런 말씀도 해주시고 참 믿을만한 곳인거 같아요.