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Oracle 1z1-981 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 개요 | 15% | - 아키텍처 및 핵심 구성 요소 - 서비스 콘솔 및 상담원 데스크탑 |
| 지식 관리 고급 기능 및 채팅 통합 | 15% | - 지식 베이스 구성 - 채팅 및 공동 브라우징 설정 - Engagement Cloud 통합 |
| 자동화 및 프로세스 모델 | 15% | - 사용자 정의 프로세스 모델(CPM) - 비즈니스 규칙 및 워크플로우 - 상담원 안내 및 지원 도구 |
| 핵심 비즈니스 객체 및 사용자 정의 | 20% | - 사용자 정의 객체, 필드 및 작업 공간 - 변수, 표준 텍스트 및 템플릿 - 인시던트, 연락처 및 조직 |
| 보고, 분석 및 통합 | 15% | - 보고서 작성 및 사용자 정의 - SOAP 및 REST 웹 서비스 연결 - 데스크탑 및 타사 시스템 통합 |
| 초기 설정 및 구성 | 20% | - 전역 설정 및 메시지 기본값 - 사용자 관리 및 프로필 - 대기열, 라우팅 및 할당 규칙 |
최신 Oracle Service Cloud 1z1-981 무료샘플문제
1. You want your system to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?
A) syndicate chat widget
B) business rules
C) proactive chat widget
D) configuration settings
2. How can you enable add-ins to run locally without uploading it to the server?
A) Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Select Developer Mode.
B) Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Interfaces > Select Developer Mode.
C) Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Select Developer Mode.
D) Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Interfaces tab, Addin tab > Select Developer Mode.
3. Which two components can be edited in a standard report?
A) Graphs
B) Permissions
C) Non-selectable filters
D) Schedules
E) Report headings
F) Column headings
4. Which two statements are true about Oracle Service Cloud accelerators?
A) Oracle provides support for all accelerators.
B) The source files for all listed accelerators are available for download.
C) They are complete plug-and-play tools that can be used with Oracle Service Cloud in any client environment free of cost.
D) They
are available at http://www.oracle.com/technetwork.
E) They are code samples to show how integrations can be built by using the public integration capabilities of Oracle Service Cloud.
5. Which two statements are true about chat surveys?
A) You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
B) You cannot link customer data back to the chat that is submitted.
C) You can send a chat survey only while a customer is on the chat.
D) You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chat session.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: B,D | 질문 # 4 정답: C,E | 질문 # 5 정답: A,D |
777 분의 상품리뷰 
달려야하니 -
ITDumpsKR 덤프도움을 많이 받았습니다.
1z1-981덤프문제 그대로 출제되어 시험패스는 별 어려움이 없다고 생각되네요.