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1. Which configuration item must be created when implementing Lightning Knowledge?

A) File Types
B) Attachment Types
C) Article Types
D) Record Types

2. A customer utilizes a high-volume Service Cloud portal for its Web customer support and is interested in deploying a chat solution.
What should be the firststep in configuration and customization?

A) Create an iframe to display the chat window
B) Enable Live Agent for the organization
C) Create user profiles or permission sets
D) Enable Chatter Messenger for the organization

3. Milestones can be added to which three Object types? Choose 3 answers

A) Entitlement
B) Service
C) Case
D) Work Order
E) Account

4. Universal Containers recently rolled out a Salesforce Knowledge implementation; however, users are finding unreliable and unrelated Knowledge Articles displayed in the Knowledge One widget in the Salesforce Console.
Which two actions should a Consultant recommend to address the lack of quality checking?
Choose 2 answers

A) Require that an article be added when closing a case
B) Enable and configurewildcards for article searches
C) Restrict the ManageArticles user permission
D) Set up an intuitive Data Category hierarchy

5. Using Import Wizard, howmany Asset records can you import at a time?

A) You cannot import Assets via Import Wizard
B) 5000
C) 50,000
D) 100,000
E) 1000

질문과 대답: