Salesforce AP-207 : Energy and Utilities Cloud Accredited Professional

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1. When preparing a demo of Energy and Utilities Cloud, the consultant needs to showcase a customer's 360-degree view that allows the customer service agents of the company to see the following information in one glance:
* Identify the caller
* Provide answers to questions about billing. consumption, and payments
* Add meter readings
* Manage user complaints.
* Perform user requests such as Start Service. Stop Service, and Set Up a Payment Plan.
Which two functionalities should the consultant use to achieve this?

A) Configure a custom Salesforce Service Cloud console.
B) Assign the relevant lightning pages to the energy company's service agent user profile
C) Configure the Energy and Utilities Contact Center Console available m the process horary
D) Configure custom OmniScripts and FlexCards to cover the requirements.

2. The project team wants to use the Customer Acquisition Management application to set up and automate the customer enrollment and selling of utility products, services and offers to new customers A concern is raised about the final Ul layout, which needs to be adapted to the branding of the company.
What two processes can modify the look and feel of the application?

A) Modify the VEEDigitalOrder Omniscript to adapt the look and feel to suit the company's requirements
B) Modify the VEELogoCard FlexCard to change the customer logo.
C) Modify the VEEConsumerLandingScfeen FlexCard to change the background color, text font size, and style.
D) Modify the application Page Layout to change/add/remove selected elements

3. A company's energy and utilities org uses Permission Set Licenses What are the two methods to control users access to features and functionality?

A) Permission Sets
B) Permission Set Groups
C) Managed Package Licenses
D) Sharing Settings

4. What can an administrator use to go through the post-installation steps before the Energy and Utilities Claud solution can be used?

A) The Energy and Utilities Cloud online documentation outlines a series of Apex queries to run that will automate the post-installation steps.
B) The Vilocity Installation Assistant guides users thraugh all the steps required to complete installation.
C) Salesforce support will perform all steps required when the Energy and Utilities Cloud package is installed or upgraded.
D) The solution is ready to be used without any post-installation steps.

5. An energy company is implementing Energy and Utilities Cloud for its service center agents.
Which two of the following business processes should be part of their test scenarios?
Choose 2 answers

A) Set up a payment arrangement.
B) Manage a customer moving out.
C) Manage changes to contract clauses.
D) Create a multi-site quote.

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