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1. Was ist die BESTE Definition eines Konfigurationselements (Configuration Item, CI)?

A) Ein Asset, eine Servicekomponente oder ein anderes Element, das bzw. das der Kontrolle von Configuration Management unterliegt
B) Eine Sammlung von Informationen zur Beschreibung eines Hardware- oder Softwareelements
C) Vom Service Desk aufgezeichnete Informationen, wenn ein Vorfall gemeldet wird
D) Ein Hardware- oder Softwareelement, das in der Asset-Datenbank registriert ist

2. Welches der folgenden BEST beschreibt das Ziel von Access Management?

A) Stellt die Rechte für Benutzer zur Verfügung, um Dienste nutzen zu können
B) Um zu verhindern, dass Probleme und daraus resultierende Vorfälle auftreten
C) Bereitstellung eines Kanals, über den Benutzer Standarddienste anfordern und empfangen können
D) Um Sicherheitsereignisse zu erkennen und zu verstehen

3. Welche der folgenden Angaben sind in einem Vertrag, der einen IT-Service untermauert, häufig zu finden?
1. Finanzielle Vereinbarungen im Zusammenhang mit dem Vertrag
2. Beschreibung der gelieferten Ware oder Dienstleistung
3. Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten für beide Parteien

A) Alle oben genannten
B) nur 1 und 3
C) nur 2 und 3
D) nur 1 und 2

4. Welche der folgenden Aussagen beschreibt BEST die Ziele des Release- und Deployment-Managements?

A) Zum Aufzeichnen und Verwalten von Abweichungen, Risiken und Problemen im Zusammenhang mit dem neuen oder geänderten Service
B) Erstellen, Testen und Bereitstellen der Fähigkeit zur Bereitstellung der von Service Design angegebenen Dienste, um die Anforderungen der Stakeholder zu erfüllen und die beabsichtigten Ziele zu erreichen
C) Um sicherzustellen, dass jedes von Service Design angegebene Release-Paket aus einer Reihe zusammengehöriger Assets und Servicekomponenten besteht, die miteinander kompatibel sind
D) Damit sichergestellt ist, dass alle Release- und Bereitstellungspakete nachverfolgt, installiert, getestet, verifiziert und / oder deinstalliert oder gegebenenfalls zurückgesetzt werden können

5. Wer ist verantwortlich für die Definition von Key Performance Indicators (KPIs) für das Change Management?

A) Der Change Advisory Board (CAB)
B) Der Eigentümer des Änderungsverwaltungsprozesses
C) Der Service-Eigentümer
D) Der Manager für kontinuierliche Serviceverbesserung

질문과 대답: