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Response:

A) Sentiment score
B) Transfer rate
C) Conversion rate
D) Wait time

2. Which data point is commonly found in a Visitor Activity Report?
Response:

A) Real-time agent count
B) Number of agent escalations
C) Total billing units
D) Visitor session ID

3. Which two best practices apply when managing multiple action maps?
(Choose two)
Response:

A) Assign all to the same segment
B) Avoid overlapping targeting rules
C) Add routing script overrides
D) Set clear priority rankings

4. Which two types of data are commonly collected through GPE web tracking?
(Choose two)
Response:

A) Page views and dwell time
B) Number of calls transferred
C) Agent chat transcripts
D) Clickstream behavior

5. Which of the following qualifies as a content offer in Predictive Engagement?
Response:

A) Real-time WFM alerts
B) Agent performance feedback
C) System health notifications
D) A proactive discount banner triggered by behavior

질문과 대답: