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1. Which two tasks can be managed within the Management Unit in workforce management?
(Choose two)
Response:

A) Create schedules
B) Define the maximum work hours for agents
C) Monitor call quality
D) Assign phone numbers to agents

2. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same Business Unit.
Response:

A) False
B) True

3. Which two actions can be managed within the Time-Off Requests Page?
(Choose two)
Response:

A) Adjust adherence penalties
B) Approve time-off requests
C) View agent availability
D) Synchronize time-off with adherence data

4. What is the maximum number of queues supported by Genesys Cloud for a single Management Unit?
Response:

A) 100
B) 25
C) 150
D) 50

5. Which activity code type is typically used for non-customer-facing tasks?
Response:

A) Call Handling
B) Non-Productive
C) Adherence-Based
D) Productive

질문과 대답: