HDI QQ0-301 : HDI Service Desk Manager (SDM)

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1. Which tool allows the Service Desk to view key performance indicators in real time?
(Choose 1)

A) Call management software.
B) Incident management systems.
C) Computer telephony integration.
D) E-mail routing servers.

2. Which two of these statements best match your understanding of stress?
(Choose 2)

A) Stress is natural and it can have positive or negative impacts.
B) Stress is a crucial motivational force.
C) Stress is a negative drag on enthusiasm levels in a team.
D) Stress is a reaction to a change.
E) Stress is heightened personal awareness of a threat.

3. Which is the key benefit to be achieved from Incident Management?
(Choose 1)

A) Accurate SLA reporting.
B) Reduced incidents.
C) Improved customer feedback.
D) Operational targets reflect IT needs.

4. Which two of these are not core activities of IT Service Continuity Management?
(Choose 2)

A) Implementing standby arrangements.
B) Updating ongoing operational procedures.
C) Appointment and training of fire marshals.
D) Business Impact Assessment.
E) Finding the correct offsite backup storage location.

5. Which of these considerations is the most important for you to take into account when benchmarking?
(Choose 1)

A) The different corporate cultures.
B) The number of items in each organisations Configuration Management Database.
C) The different goals and objectives of each organisation.
D) The costing methodology used in the benchmark partners SLAs.

질문과 대답: